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Tiempo de Envío

 El plazo de preparación regular de un pedido esta entre 2-3 días hábiles, en caso de demorar más de este tiempo serás informado a través del correo electrónico que dejas al momento de realizar tu compra. Si necesitas envío Express debes escribir al botón de compra vía whatsapp en la esquina inferior derecha para verificar la disponibilidad de envío inmediato y el costo según tu zona.

¿Enviamos hasta tu zona?

Nuestros talleres se encuentran en Lima, Perú y realizamos envíos a todo el país. A nivel Internacional enviamos a: Mexico, Colombia, Chile, Puerto Rico, República Dominicana, Estados Unidos, Canadá y Europa.

Perú

• Standard todo Perú : se realiza a través de la compañía Olva Courier y llega entre 2-3 días hábiles después de enviado dependiendo del destino. Una vez se haya preparado el paquete para enviar recibirá su numero de seguimiento al correo, también puede llevar su seguimiento directamente en la pagina Web de Olva Courier para obtener información sobre su estado. El costo de envío a través de Olva dentro de Perú es de s/15 tarifa plana.
• Express: si se encuentra dentro de Lima y necesita un envío inmediato deberá comunicarse directamente con el taller de producción para realizar su compra y verificar la disponibilidad inmediata del pedido al whatsapp +51965918380 explicando su situación detallada. De a cuerdo a su ubicación se le enviará el monto de envío express que se realiza a través de Urbaner entre s/15 - s/30 dependiendo de su destino.
• Recojos en el Taller en Lima: Si prefieres recoger tu paquete directamente en la recepción del taller en Chorrillos deberás realizar tu pedido de forma personalizada vía Whatsapp +51965918380 para que puedan coordinar tu entrega de acuerdo al día y la hora conveniente.

Internacional

• Standard Worldwide: se realiza a través de la compañía Serpost y llega aprox. en 20 días hábiles dependiendo del destino. Una vez se haya preparado el paquete para enviar recibirá su numero de seguimiento al correo, el cliente puede llevar su seguimiento directamente en la pagina Web del correo nacional del pais destino para obtener información sobre su estado. El costo de envío a través de Serpost es de 20$ tarifa plana a todo el mundo. 
• Express: Si desea un envío Express deberá realizar la compra a través del botón Compra vía whatsapp en la esquina inferior derecha, que se realizará a través de la compañía DHL y llega aprox. en 5 días hábiles dependiendo del destino. Una vez se haya preparado el paquete para enviar recibirá su numero de seguimiento al whatsapp, el cliente puede llevar su seguimiento directamente en la pagina Web de DHL para obtener información sobre su estado de manera eficiente. El costo de envío a través de DHL es de 70$ tarifa plana a todo el mundo.

Impuestos

Si te encuentras en una zona distinta de Perú, es posible que el envío de tu producto esté sujeto a pagos de impuestos/aranceles adicionales dependiendo de las políticas nacionales de tu país, estos montos pueden variar según el país de destino y están sujetos tanto al valor de la compra como a las normas arancelarias de tu zona y normalmente son recargados en tu país al momento de la llegada/retiro de tu compra.

Devoluciones

Tenemos una política de devolución de 3 días, lo que significa que tiene 3 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarte con nosotros escribiendo a tiendaluxus@gmail.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección Los Sauces 155, Chorrillos, Lima-Perú.

Si se acepta su devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.

Siempre puedes contactarte con nosotros para cualquier pregunta sobre devolución en tiendaluxus@gmail.com

Daños y problemas

Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo (solo en este caso Estudio Luxus correrá con el gasto de envío)

Excepciones / artículos no retornables

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Intercambios

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo. 

 Unión Europea Período de reflexión de 14 días
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente mediante su método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes a partir del día de la inspección. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos a tiendaluxus@gmail.com

Reparaciones

Si alguna de tus piezas se ha caído, se le han perdido sus argollas o deseas ajustar el palito de atrás a tus necesidades escribe a tiendaluxus@gmail.com o al whatsapp +51965918380 explicando tu situación detallada (adjuntar foto de ser necesario) así podremos darte una respuesta adaptada a tu caso y confirmar si podemos recibir tus piezas en el taller para repararlas sin costo adicional o si es necesario fabricar una pieza nueva.  la mayoría de las reparaciones no tienen costo adicional sin embargo, en algunos casos donde hay que fabricar la pieza nuevamente podría tener un costo adicional dependiendo del caso. Los envíos de ida y vuelta del taller corren por cuenta del cliente.