Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 24Hrs, lo que significa que tiene 24Hrs después de recibir su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarte con nosotros escribiendo a tiendaluxus@gmail.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección Los Sauces 155, Chorrillos, Lima-Perú.

Si se acepta su devolución, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.

Siempre puedes contactarte con nosotros para cualquier pregunta sobre devolución en tiendaluxus@gmail.com

Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo (solo en este caso Estudio Luxus correrá con el gasto de envío)

Excepciones / artículos no retornables
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo. 

 Unión Europea Período de reflexión de 14 días
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente mediante su método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes a partir del día de la inspección. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos a tiendaluxus@gmail.com

Reparaciones

Si alguna de tus piezas se ha caído, se le han perdido sus argollas o deseas ajustar el palito de atrás a tus necesidades escribe a tiendaluxus@gmail.com o al whatsapp +51965918380 explicando tu situación detallada (adjuntar foto de ser necesario) así podremos darte una respuesta adaptada a tu caso y confirmar si podemos recibir tus piezas en el taller para repararlas sin costo adicional o si es necesario fabricar una pieza nueva.  la mayoría de las reparaciones no tienen costo adicional sin embargo, en algunos casos donde hay que fabricar la pieza nuevamente podría tener un costo adicional dependiendo del caso. Los envíos de ida y vuelta del taller corren por cuenta del cliente.